尊敬的客户：

随着我司客户不断增多，采用传统的QQ在线服务已经不能满足要求。采用QQ客服，经常出现一些弊端：比如，因为咨询量大，经常出现客户QQ留言丢失的问题；无法及时有序处理难度较大、处理时间较长的问题；小部分客户利用客服QQ闲聊，无法有效处理问题；不能合理安排客服资源，造成某个QQ号处理较多问题，而某些QQ无客户咨询的问题；对客户要求的一些操作无法保存证据，造成日后的纠纷等等。

为了解决这些问题，我们对客服的售后服务流程规范如下：

1、今后逐渐停止使用客服QQ进行处理售后问题，如客户遇到问题，请到：登陆会员管理后台——问题——有问必答里提出。

2、通过会员后台的“有问必答”，按照不同问题的分类，我们会安排不同的客服去处理，规范化管理，提高服务质量和效率。

3、请客户在提交问题的时候，务必认真填写问题的分类，否则将影响您问题的处理进度。

4、处理有问必答的值班安排如下：

     （1）对于虚拟主机问题、域名问题、企业邮局问题、数据库问题、主机租用与托管问题、VPS相关问题，我们会安排客服人员24小时全天候不间断值班处理。处理问题的响应时间视客户提交问题的顺序，由先到后一一处理。

     （2）对于售前咨询问题，正常值班时间处理，处理时间按客户提交问题的先后顺序一一处理，最多不超出24小时内响应。

     （3）对于备案等等其他类的问题，正常值班时间处理，最多不超出48小时内响应（一般都及时响应，问题多时不超出48小时内响应）。

      期间如果情况非常紧急的，可以打客服电话。

      感谢广大客户对我们一贯的支持和信赖，希望我们的改进能为您提供更好更优质的服务！

      品络互联   2010-04-23